ISO 9001 - ett kvalitetsledningssystem
ISO 9001
För oss handlar kvalitet om skräddarsydda lösningar anpassade efter just ditt önskemål som kund. Därför gör vi inga undantag för din nöjdhet och arbetar dagligen för att utveckla våra tjänster så att du ska få den lösning som passar dig bäst.
Vårt ISO 9001 kvalitetsledningssystem omfattar över 150 sidor med rutiner, protokoll, manualer och processer som är ryggraden i vårt sätt att arbeta.
Här kan du läsa mer om ISO 9001 på Swedish Standard Institutes hemsida.
Här nedan nämner vi ett par av alla våra kvalitetsfrämjande rutiner vi har:
Vikarie vid sjukfrånvaro
Vi ersätter sjukfrånvaro från dag 1. Detta för att garantera kunden säkerhet och trygghet. Vi anlitar aldrig underentreprenörer för att utföra vår avtalade lokalvård. Därmed kan kunden alltid vara säker på att personen som utför lokalvården är anställd av oss på Stockholms Städsystem AB.
Kundmöten
Vi har generellt möten med våra kunder 4 till 12 gånger per år, om inte kunden önskar annat. Under kundmötet deltar driftledaren samt kundens kontaktperson. Under kundmötet diskuteras bland annat leveransens helhet samt eventuella behov av extrainsatser såsom t ex fönsterputs. Våra kundmöten protokollförs alltid enligt en mötesagenda.
Säkerhet
Vi värdesätter våra kunders integritet. Därför har all vår personal tagit del av samt skrivit under en tystnadsplikt. All vår personal bär även vår egen designade klädsel för att man lätt ska kunna känna igen vår personal. Vi bär även alltid synligt med oss Almegas Service-ID kort.
Avvikelserapportering
Inom vårt kvalitetsledningssystem finns rutiner för avvikelsehantering. En särskild blankett finns upprättad för avvikelserapportering. Det finns en blankett för kvalitetsavvikelser samt en för miljöavvikelser. Dessa blanketter skall alltid fyllas i vid händelse av en avvikelse. Syftet är att ingen avvikelse får ”glömmas bort” utan skall åtgärdas omgående